SECCIÓN 1 - CONDICIONES GENERALES

Si deseas iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, mandando un correo a la dirección contacto@tiendablen.com o un WhatsApp al número 833 491 8652, donde te asistiremos en la generación de un Reporte de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para dar seguimiento a tu solicitud.

Ten en cuenta los siguientes puntos al solicitar una devolución:

  1. Dispones de 7 días después de la entrega para solicitar una devolución. Después de este periodo, se entenderá que estás satisfecho con tu artículo y no podrás solicitar un reembolso.
  2. Para las compras en la tienda en línea debes contar con los correos de confirmación de la orden, así como la factura para iniciar una devolución. En nuestra tienda matriz en Tampico, Ciudad Madero y Altamira, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
  3. Si recogiste tu pedido en nuestros puntos de venta, no podrás solicitar una devolución. Te recomendamos revisar minuciosamente el estado de tus artículos antes de firmar el recibo.
  4. Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
  5. Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
  6. En caso de haber usado un cupón o código de descuento no podrá ser reembolsado.
  7. Si quieres cancelar un pedido te invitamos a visitar el apartado Sección 6 o ponerte en contacto con nosotros para que te expliquemos el procedimiento. 
  8. LOS PRODUCTOS SOBRE PEDIDO NO PODRÁN SER DEVUELTOS SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.

SECCIÓN 2 - PROCEDIMIENTO

Los procedimientos de devolución pueden variar según el método de pago que hayas utilizado. A continuación, te detallamos cómo funciona cada uno:

  • Tarjeta Bancaria / OXXO o Transferencia / PayPal / Clip / Mercado Pago

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

  •  A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
  • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
  • Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda en línea. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

SECCIÓN 3 - CONDICIONES DEL PRODUCTO

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

SECCIÓN 4 - PLAZO DE REEMBOLSO

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

SECCIÓN 5 - COSTO DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica.

Una vez que solicitas tu devolución y es aprobada te enviamos una guía prepagada de la que tendrás que absorber el costo para enviar tu artículo.  Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.

SECCIÓN 6 - CANCELAR UNA ORDEN EN LÍNEA O HACER MODIFICACIONES AL PEDIDO

Una vez que el pedido del usuario está en tránsito, no se podrá cancelar. Después de solicitar la cancelación, el vendedor asignado al usuario le indicará el tiempo aproximado en que recibirá el reembolso.

Se permiten un máximo de tres modificaciones al pedido, y estas deben ser solicitadas en un lapso de 12 horas después de recibir el pago. El usuario deberá indicar el modelo exacto para el cambio y pagar la diferencia de costos, si es necesario. Si las modificaciones se solicitan después de ese lapso o son más de tres, el pedido deberá ser cancelado para que el usuario pueda generar uno nuevo conforme a sus nuevas necesidades.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Preguntas acerca de la Política de Devolución y Reembolso deben ser enviadas a contacto@tiendablen.com.

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 02/02/2024.